Si vous constatez que votre produit est défectueux, merci de nous soumettre un ticket via le formulaire prevu a cet effet. Plusieurs éléments vous seront demandés:


- Votre email

- la nature du problème rencontré

- La marque du produit ainsi que sa référence

- Le numéro de facture associé a ce produit

- Le ou les numéros de série des produits

- Une description précise du ou des problèmes rencontrés qu'il soient d'installation , de casse ou autres. 


Une fois ceci duement rempli un numéro de ticket vous sera attribué. Celui ci sera votre code de référence tout au long de la procédure.


Pour que votre produit soit accepté par notre service après-vente, il vous faut respecter quelques règles :

  • Complétez entièrement les cadres de la première page.

  • Envoyez-nous une copie du formulaire signé et complété par mail (support@arpci.com).

  • Après avoir reçu la validation de notre service, vous pourrez nous l'expédier, en y apposant le coupon, disponible en bas de page, à l'extérieur du colis.


Pour tout manquement à l'une de ces règles, votre colis pourra se voir refuser par nos services.


Si aucune panne n'est détectée par nos services, des frais de main d'œuvre et d'expédition pourront vous être facturés.


Nous recevrons votre formulaire auquel nous vous répondrons si besoins d'informations complémentaire ou si nous trouvons une solution a votre problème. Si jamais la panne ou le problème oblige un retour de matériel en nos locaux votre numéro de ticket deviendra alors le numéro de retour. Nous vous indiquerons par email l'adresse de retour ainsi que la procédure a respecter. Vous pourrez via votre espace connaître en temps réel l’évolution de votre réparation ou échange. Tout colis ne comportant pas de numéro de retour sera refusé auprès du transporteur.